उत्तराखंड डेली न्यूज़: ब्योरो
भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस), उत्तरी क्षेत्रीय कार्यालय, चंडीगढ़ ने बीआईएस देहरादून के सहयोग से देहरादून के होटल रीजेंटा में “मानकों के माध्यम से लोक सेवा वितरण में उत्कृष्टता” विषय पर एक संगोष्ठी का आयोजन किया। संगोष्ठी में शासन में पारदर्शिता, जवाबदेही और नागरिक संतुष्टि बढ़ाने के लिए सेवा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (एसक्यूएमएस आईएस 15700) और सेवोत्तम मॉडल को अपनाने के महत्व पर प्रकाश डाला गया। इस कार्यक्रम का उद्घाटन श्री सौरभ तिवारी, वैज्ञानिक ई/निदेशक एवं प्रमुख, बीआईएस देहरादून ने किया। अपने उद्घाटन भाषण में, श्री सौरभ तिवारी, वैज्ञानिक ई/निदेशक एवं प्रमुख, बीआईएस देहरादून ने लोक सेवा संगठनों के लिए सेवा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (एसक्यूएमएस-आईएस 15700) के बढ़ते महत्व पर प्रकाश डाला। उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि उत्तराखंड जैसे राज्य में, जहाँ सार्वजनिक विभाग जलापूर्ति, बिजली, सार्वजनिक परिवहन, खाद्य वितरण, पेंशन और कल्याणकारी योजनाओं जैसी आवश्यक सेवाओं पर नागरिकों के साथ सीधे संवाद करते हैं, SQMS को अपनाना न केवल वांछनीय है, बल्कि अनिवार्य भी है। तकनीकी सत्रों में, श्री एल.के. मेहता, प्रमुख लेखा परीक्षक (पूर्व वैज्ञानिक, एफ, बीआईएस) ने सेवोत्तम ढाँचे और नागरिक चार्टर, शिकायत निवारण और सेवा वितरण सक्षमताओं पर इसके फोकस के बारे में बताया। उन्होंने बताया कि कैसे आईएस 15700 (एसक्यूएमएस) इन सिद्धांतों को एक प्रमाणित प्रणाली में परिवर्तित करता है जो सार्वजनिक सेवाओं में दक्षता, पारदर्शिता और निरंतर सुधार सुनिश्चित करता है। श्री मेहता ने ज़ोर देकर कहा कि एसक्यूएमएस न केवल नागरिकों का विश्वास बढ़ाता है, बल्कि मापनीय जवाबदेही भी प्रदान करता है, जबकि बीआईएस प्रमाणन सेवा की गुणवत्ता का स्वतंत्र आश्वासन प्रदान करता है। इस कार्यक्रम में सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने में प्रत्यक्ष रूप से शामिल कई प्रमुख विभागों के अधिकारी एक साथ आए, जिनमें शामिल हैं:उत्तराखंड जल संस्थान और पेयजल निगम – जलापूर्ति और प्रबंधन।लोक निर्माण विभाग (पीडब्ल्यूडी), उत्तराखंड अवसंरचना और सड़क सेवाएँ। उत्तराखंड परिवहन निगम सार्वजनिक परिवहन सेवाएँ।खाद्य, नागरिक आपूर्ति एवं विधिक माप विज्ञान विभाग, राशन एवं उपभोक्ता सेवाएँ। महिला एवं बाल विकास विभाग और समाज कल्याण विभाग – नागरिकों के लिए कल्याणकारी कार्यक्रम।श्रम आयोग, उत्तराखंड – श्रमिक कल्याण सेवाएँ।उत्तराखंड पुलिस कानून प्रवर्तन एवं सुरक्षा।कृषि, सिंचाई आदि विभाग – जमीनी स्तर पर और किसान-उन्मुख सेवाएँ।उत्तराखंड पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (यूपीसीएल) – विद्युत वितरण।शहरी विकास विभाग (यूडीडी) – नगर निगम एवं शहरी सेवाएँ। संगोष्ठी का समापन एक संवादात्मक प्रश्नोत्तर सत्र के साथ हुआ, जहाँ प्रतिभागियों ने अपने-अपने विभागों में एसक्यूएमएस को एकीकृत करने के व्यावहारिक कदमों पर चर्चा की।
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